logo
دوره 10، شماره 1 - ( 1399 )                   جلد 10 شماره 1 | برگشت به فهرست نسخه ها


XML English Abstract Print


Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:

Eshraghi M A. Determining the elderly’s level of satisfaction with the provided services in select NAJA hospital and providing solutions to improve it. J Police Med 2021; 10 (1)
URL: http://jpmed.ir/article-1-922-fa.html
اشراقی محمدامین. تعیین میزان رضایت سالمندان از خدمات ارائه‌شده در بیمارستان‌های منتخب ناجا و ارائه راه‌کارهایی جهت ارتقای آن. نشریه طب انتظامی. 1399; 10 (1)

URL: http://jpmed.ir/article-1-922-fa.html


مرکز تحقیقات تروما در عملیات پلیس، معاونت بهداشت،امداد ودرمان ناجا، تهران، ایران ، amineshragh@gmail.com
چکیده:   (1770 مشاهده)

اهداف: رضایت‌مندی سالمندان، به‌عنوان یک ابزار جهت سنجش بهره‌وری و اثربخشی خدمات بیمارستانی موردتوجه است. هرگونه تصمیم‌گیری و برنامه‌ریزی در رابطه با سالمندان نیازمند شناخت دقیق و مبتنی بر مشاهدات عینی و علمی مسائل آنان هست. هدف این مطالعه تعیین وضعیت خدمات سالمندی در دو بیمارستان منتخب ناجا بود.

مواد و روش‌ها: تحقیق حاضر ازنظر هدف، کاربردی، ازنظر داده‌ها، با استفاده از روش آمیخته اکتشافی بود. جامعه آماری ۳۰۰ نفر از مراجعین سالمند در دو بیمارستان منتخب ناجا در شهر تهران در فاصله اول بهمن‌ماه سال ۹۷ تا اول آذرماه سال ۹۸ بود که به روش در دسترس وارد مطالعه شدند. بخش کیفی مطالعه با مصاحبه‌های عمیق بدون ساختار و بخش کمّی مطالعه با پرسشنامه با طیف لیکرت (پس از تائید روایی و پایایی) جهت تعیین میزان رضایت و مشکلات و ارائه راهکارها انجام شد.

یافته‌ها: میزان رضایت از پزشکان ۹۰%، اورژانس ۶/۷۵ %، پاراکلینیک ۸۳% بود. بیشترین مشکلات مورداشاره مراجعین سالمند در مورد هزینه‌ها (۷/۱۰%)، مانند هزینه آزاد برخی داروها (۷/۵%)، مشکل در نوبت‌گیری غیرحضوری (۲/۱۰%)، حجم بالای مراجعین (۴/۶%)، مشکلات محل پارک خودرو (۶%) بود. راهکارهای ارائه‌شده توسط مراجعین سالمند، گسترش بیمه و بیمه تکمیلی (۵/۱۷%)، وجدان کاری (۴/۱۳%) و خدمات پیشگیری از بیماری (۴/۱۲%)، گسترش دندانپزشکی (۲/۸%) بود. تحلیل کمّی انجام‌شده نشان‌دهنده وضعیت مطلوب درزمینهٔ رضایت از کارکنان و نیاز به اقداماتی درزمینهٔ کنترل هزینه‌ها، گسترش خدمات بیمه، خدمات ناجا و بیمارستان بود.    

نتیجه‌گیری: قسمت‌های مختلف بیمارستان با توجه به درصدها و تحلیل‌ها از وضعیت قابل قبولی برخوردار است اما نقایصی درباره تجهیزات، خدمات الکترونیک و برخورد کارکنان وجود دارد و خدمات سالمندی در بیمارستان‌های ناجا باوجود قرار داشتن در سطح درمانی مناسب، نیاز به اقدامات جدی جهت ارتقای سطح رضایت‌مندی دارد.

متن کامل [PDF 1291 kb]   (2471 دریافت)    
نوع مقاله: پژوهشی اصيل | موضوع مقاله: مدیریت طب انتظامی
دریافت: 1399/3/29 | پذیرش: 1399/9/8 | انتشار: 1399/10/10

فهرست منابع
1. Girard NJ. Gerontological nursing in acute care setting. In: Maeteson MA, McConnell ES, Linton AD. 2002; 435-441.
2. Masoro EJ. overview of caloric restriction and ageing. Mech ageing dev. 2005; 922-913. [DOI:10.1016/j.mad.2005.03.012] [PMID]
3. Reader TW, Gillespie.Patient neglect in healthcare institutions: a systematic review and conceptual model Bmc Health Services Research. 2013; 13: 156 - 158. [DOI:10.1186/1472-6963-13-156] [PMID] [PMCID]
4. Masume A, Heidarali A, Simin T, Najme E, Leila S. Improving the quality of services to the elderly reffering to the 22 bahman Gonabad educational hospital. 2019; 2(4); 55-63. [DOI:10.29252/joge.2.4.55]
5. Hughes LC, Hodgson NA, Muller P, Robinson LA, McCorkle R. Information needs of elderly postsurgical cancer patients during the transition from hospital to home. 2000; 32(1): 25-30. [DOI:10.1111/j.1547-5069.2000.00025.x] [PMID]
6. Dickson GC, Price L, Maclaren WM, Stein WM. Perception of risk: a study of A&E nurses and NHS managers. J Health Organ Manag. 2004; 18(4-5): 308-20. [DOI:10.1108/14777260410560857] [PMID]
7. Jacelon CS. Managing personal integrity: The process of hospitalization for elders. J Adv Nurs. 2004; 46(5): 549-57. [DOI:10.1111/j.1365-2648.2004.03029.x] [PMID]
8. Lippincott Williams & Wilkins. Henson SMH. Family health care nursing: theory, practice and research. 2nd ed. Philadelphia: FA Davis; 2000.
9. Devons CA. Comprehensive geriatric assessment: making the most of the aging years. Current Opinion in Clinical Nutrition & Metabolic Care. 2002;5(1):19-24. [DOI:10.1097/00075197-200201000-00004] [PMID]
10. Garver MS, Mentzer JT. Logistics research methods: Employing structural equation modeling to test for construct validity. Journal of Business Logistics. 1999;20(1):33-57.
11. Sivo SA, Fan X, Witta EL, Willse JT. The search for" optimal" cutoff properties: Fit index criteria in structural equation modeling. The Journal of Experimental Education. 2006;74(3):267-88. [DOI:10.3200/JEXE.74.3.267-288]
12. Kline, R.B. Principles and practice of structural equation modeling. New York: Guilford Press. 2010.
13. There are 700 thousand of retired army forces in thecountry. 2015. Available at: https://www.mehrnews.com/news/3905975/
14. Brace N, Snelgar R, Kemp R. SPSS for psychologists. Macmillan International Higher Education; 2012.
15. Graneheim UH, Lundman B. Qualitative content analysis in nursing research: concepts, procedures and measures to achieve trustworthiness. Nurse Educ Today. 2004; 24(2): 105-12. [DOI:10.1016/j.nedt.2003.10.001] [PMID]
16. Amin E, Ghasemi E, Haghdoost A, Hashemian F, Sabermahani A. The Hospital Wards of the Future Framework. Journal of Rafsanjan University of Medical Sciences. 2016; 15 (7):607-620.
17. Mandana S, Marzie R. The satisfaction of the elderly with hospitalization in the public hospitals affiliated with the Isfahan University of Medical Sciences. J Medicine and caltivation. 2008; 20(3-4): 45-55.
18. Fariba M. Camparison of efficiency of general education hospital affiliated to Iran, Shahid beheshti and Tehran medical universities. Ministry of health and medical education. 1997.
19. Manias E, Aitken R, Peerson A, Parker J, Wong K. Agency nursing work in acute care settings: perceptions of hospital nursing managers and agency nurse providers. J Clin Nurs 2003; 12(4): 457-66. [DOI:10.1046/j.1365-2702.2003.00745.x] [PMID]
20. Dickson GC, Price L, Maclaren WM, Stein WM. Perception of risk: a study of A&E nurses and NHS managers. J Health Organ Manag 2004; 18(4-5): 308-20. [DOI:10.1108/14777260410560857] [PMID]
21. Andes S, Metzger LM, Kralewski J, Gans D. Measuring efficiency of physician practices using data envelopment analysis. Managed care (Langhorne, Pa.). 2002;11(11):48.
22. Zuccala G, Pedone C, Cesari M, Onder G, Pahor M, Marzetti E, et al. The effects of cognitive impairment on mortality among hospitalized patients with heart failure. Am J Med. 2003; 115(2):97-103. 9343(03)00264-X/fulltext [DOI:10.1016/S0002-9343(03)00264-X]
23. Fortinsky RH, Covinsky KE, Palmer RM, Landefeld CS. Effects of functional status changes before and during hospitalization on nursing home admission of older adults. J Gerontol. A Biol Sci Med Sci. 1999; 54(10):M521-6. [DOI:10.1093/gerona/54.10.M521] [PMID]
24. Cohen JD. The aging nursing workforce: How to retain experienced nurses. J Healthc Manag. 2006; 51(4):233-45. [DOI:10.1097/00115514-200607000-00006] [PMID]
25. Stewart MA. Effective physician-patient communication and health outcomes: a review. CMAJ: Canadian medical association journal. 1995;152(9):1423.
26. Aiken LH, Clarke SP, Sloane DM. Hospital staffing, organization, and quality of care: cross-national findings. Nursing outlook. 2002; 50(5):187-94. [DOI:10.1067/mno.2002.126696] [PMID]
27. Bani asadi A, Vatankhah S, Hosseini AF. Services Quality Analysis Using Importance-Performance Analysis (IPA) Tool in Selected General Hospitals in Tehran: 2011. Journal of School of Public Health and Institute of Public Health Research. 2013; 11 (1):59-70.
28. Heidarnia MA, Riazi-Isfahani S, Abadi A, Mohseni M. Cross cultural adaptation and assessing validity and reliability of SERVQUAL questionnaire in hospital service quality. Res Med. 2014; 38(2):98-105.
29. Hekmatpou D, Sorani M, Farazi A, Falahi Z, Lashgarara B. A survey on the quality of medical services in teaching hospitals of Arak University of Medical Sciences with SERVQUL model in Arak, 2010. Arak Univ Med Sci J. 2012; 15(7):1-9.

ارسال نظر درباره این مقاله : نام کاربری یا پست الکترونیک شما:
CAPTCHA

ارسال پیام به نویسنده مسئول


بازنشر اطلاعات
Creative Commons License این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است.