fa بررسی رابطه هوش سازمانی با کیفیت خدمات درمانی دریکی از بیمارستان‌های نظامی شهر تهران طب بحران Crisis Medicine پژوهشی اصيل Original Research <p>مقدمه: در سالیان اخیر به&lrm;علت نوسانات شدید محیطی در حوزه بهداشت و درمان استفاده بهینه از هوش سازمانی و بهبود مستمر کیفیت خدمات به‌عنوان ضرورتی جهت ادامه حیات و رشد و تعالی مؤسسات بهداشتی درمانی مطرح گردیده است. در این تحقیق به&lrm; بررسی رابطه شاخص‌های هوش سازمانی با کیفیت خدمات دریکی از بیمارستان‌های نظامی شهر تهران پرداخته می‌شود.</p> <p>مواد و روش‌ها: پژوهش حاضر ازنظر هدف کاربردی و از جنبه پردازش اطلاعات توصیفی دارای همبستگی می‌باشد. جهت انجام پژوهش 136 نفر از کارکنان علاقه‌مند به مشارکت دریکی از بیمارستان‌های نظامی شهر تهران به روش طبقه‌ای ساده انتخاب شدند. ابزار جمع‌آوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد هوش سازمانی آلبرخت و پرسشنامه تعدیل‌شده کیفیت خدمات سرکوال می‌باشد. پایایی هر دو پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد تائید قرار گرفت. داده‌ها با استفاده از آزمون‌های آماری<span dir="ltr">T </span>&nbsp;یک‌طرفه، پیرسون و فریدمن در سطح معنی‌داری 0/01 و در نرم‌افزار<span dir="ltr">SPSS </span>&nbsp;تحلیل گردید.</p> <p>یافته‌ها: بین هوش سازمانی و کیفیت خدمات همبستگی مستقیم و رابطه آماری معناداری وجود دارد. هم‌چنین هوش سازمانی و کیفیت خدمات در بیمارستان هدف در حد قابل قبولی ارزیابی می‌گردد. نتایج آزمون فریدمن نیز حاکی از آن است که مؤلفه جرئت و شهامت بیشترین و مؤلفه تمایل به تغییر کمترین تأثیر را بر روی هوش سازمانی دارند.</p> <p>نتیجه‌گیری: استفاده بهینه از ظرفیت‌های هوش سازمانی و تمرکز بر بهبود مستمر کیفیت خدمات در کسب مزیت رقابتی پایدار و جلب رضایت مراجعه‌کنندگان نقش مؤثری ایفا می‌نماید.</p> <p>&nbsp;</p> <p>Background: In recent years due to environmental fluctuations in Healthcare,Optimum use of organizational intelligence and continuous improvement of quality of service as a necessity for survival, growth and excellence in health care institutions has been introduced. Therefore this study was to examine the relationship between organizational intelligence with the quality of service in a military hospital in Tehran.</p> <p>Materials and Methods: In this research wich is functional in term of purpose and descriptive corrrelational in term of data processing, In this study, 136 military employees, one of the hospital in Tehran were selected using stratified random sampling,data collection tools are Albercht organizational intelligence questionnaire and a modified questionnaire quality of service servqual, The questionnaire&#39;s reliability using Cronbach&#39;s alpha coefficient was approved.The data were analyzed by Using statistical tests T, Pearson and Friedman in spss software at the significant level 0/01.</p> <p>Results: There was a significant positive relationship between hospitals&rsquo; organizational intelligence and service quality, As well as organizational intelligence and service quality at a reasonable evaluation of the target hospital, Friedman test results indicate that the component&#39;s heart most likely and appetite change are the least impact on organizational intelligence.</p> <p>Conclusion: Optimal use of organizational intelligence and focus on continuous improvement of quality of service plays an important role in Clients gain a sustainable competitive advantage satisfaction.</p> <p>&nbsp;</p> هوش سازمانی ,کیفیت خدمات درمانی ,بیمارستان نظامی organizational intelligence, quality health services, military hospital. 103 110 http://jpmed.ir/browse.php?a_code=A-10-482-1&slc_lang=fa&sid=1 Sajad سجاد شکوهیار s_shokohyar@sbu.ac.ir 10031947532846009521 10031947532846009521 No Assistant Professor, Department of IT Management, Faculty of Management and Accounting, Shahid Beheshti University, Tehran, Iran استادیار، عضو هیئت‌علمی دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران. hassan حسن کاویانی Hassan.Kavyani@gmail.com 10031947532846009522 10031947532846009522 Yes PhD Candidate of Management, Department of Public Management, Faculty of Economic and Management, Science and Research Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran. دانشجو دکترای مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران