fa ارتباط فرهنگ ایمنی بیمار با ادراک بیماران از کیفیت خدمات در بیمارستان‎های نظامی منتخب در سال 1392 طب بحران Crisis Medicine پژوهشی اصيل Original Research <p>مقدمه: هدف نهایی بیمارستان&lrm;ها بهبود ایمنی بیمار بوده و این کار نیازمند تغییرات اساسی در فرآیندها و فرهنگ مثبت سازمانی است. این تحقیق با هدف بررسی ارتباط فرهنگ ایمنی بیمار از نظر کارکنان با ادراک بیماران از کیفیت خدمات در بیمارستان&lrm;های منتخب نظامی شهر تهران در سال 1392 انجام گرفت. مواد و روش&lrm;ها: این تحقیق از نوع توصیفی مقطعی بود که در بیمارستان&lrm;های منتخب نظامی در شهر تهران به انجام رسید. نمونه آماری پژوهش با استفاده از فرمول کوکران، 125 نفر ازکارکنان و 125 نفر از بیماران با روش نمونه&lrm;گیری تصادفی طبقه&lrm;ای تشکیل دادند. روش جمع&lrm;آوری داده&lrm;ها دو پرسش&lrm;نامه استاندارد HSOPSC به عنوان ابزار استاندارد سنجش فرهنگ ایمنی بیمار و پرسش&lrm;نامه استاندارد CAHPSHS برای سنجش ادراک بیماران از کیفیت بود. از آمار توصیفی و آزمون همبستگی جهت تحلیل داده&lrm;ها استفاده شد. یافته&lrm;ها: 60/81% از کارکنان را زنان و 39/18% را مردان تشکیل دادند. میانگین امتیاز در ابعاد ادراک کلی از ایمنی 14/28، اقدامات و انتظارات مدیر در راستای ارتقاء ایمنی 12/52، کار تیمی درون بخش&lrm;ها 15/33، شفافیت ارتباطات 10/34 پاسخ غیر تنبیهی به خطاها 8/98، حمایت مدیریت از ایمنی بیمار 10/6 و جابجایی و انتقال اطلاعات بیمار 11/65 بود. نتایج آزمون همبستگی پیرسون نشان داد که علی&lrm;رغم وجود همبستگی مثبت بین امتیاز کلی ایمنی بیماران از دیدگاه کارکنان وامتیاز کلی ادراک بیماران از کیفیت مراقبت دریافتی (0/1= r)، این رابطه از نظر آماری معنادار نبود (0/13= P). نتیجه&lrm;گیری: با بالا رفتن فرهنگ ایمنی بیمار، نمی&lrm;توان انتظار داشت که بیماران درک بهتری از کیفیت خدمات داشته باشند زیرا کیفیت خدمات درمانی متأثر از عوامل متعدد دیگری است.</p> <p>Background: The final goal of hospitals is improving patient safety and this is requires fundamental changes in processes and positive organizational culture. This study aimed to analysis the relationship between patient safety culture and patients&#39; perception of Healthcare quality in military hospitals in Tehran. Materials & Methods: This was a descriptive and cross sectional study that performed in military hospitals in Tehran. The study population consisted of 125 staffs of hospitals and 125 patients were selected by using Cochran&#39;s formula formed by random stratified sampling. Data collected with use of two questionnairs:1) HSOPSC as a standard tool for patient safety culture assessment and 2) CAHPSHS for patients&#39; perception of Healthcare quality measurement. Descriptive statistics and correlation test were used to analyze the data. Result: The results showed that most employees in this study (%61.81) women and 39.18% of them were male. Based on our achieved results the average scores of overall perceptions of safety was 14.28, actions and expectations of the manager/supervisor in order to promote safety was (12.52), teamwork was (15.33), transparency of communications was (10.34), response to errors without punishing was (8.98), supporting of hospital management from patient safety was (10.6) and the relocation and transfer of patient information was 11.65. Pearson correlation showed that despite the positive correlation between patient safety culture from staff&#39;s point of view and patients&#39; perception of Healthcare quality scores (r= %10), this relationship was not statistically significant (P- value= 0.13). Conclusion: With increasing patients&#39; safety culture in hospitals, we can not expect the better perception of quality of care due to health care quality affected by several other factors.</p> فرهنگ ایمنی بیمار, ادارک از کیفیت, بیماران, بیمارستان نظامی patient safety culture, quality of care, patients, military hospital 19 30 http://jpmed.ir/browse.php?a_code=A-10-319-1&slc_lang=fa&sid=1 Rouhollah Zaboli روح اله زابلی rouhollah.zaboli@gmail.com 10031947532846009375 10031947532846009375 No Assistant Professor, Health Management Research Center, Baqiyatallah University of Medical Sciences, Tehran, Iran. استادیار، مرکز تحقیقات مدیریت سلامت، دانشگاه علوم پزشکی بقیه الله (عج)، تهران، ایران. Mahdi Hasani مهدی حسنی mahdihasani58@yahoo.com 10031947532846009376 10031947532846009376 Yes M.Sc, Health Services Management, Applied Research Center of Police, Tehran, Iran. کارشناس ارشد، مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، مرکز تحقیقات کاربردی معاونت بهداشت، امداد و درمان ناجا، تهران، ایران Kazem Khalagi کاظم خلجی kkhalagi@yahoo.com 10031947532846009377 10031947532846009377 No Assistant Professor, Health Statistic and Epidemiology Department, Baqiyatallah University of Medical Sciences, Tehran, Iran. استادیار، گروه اپیدمیولوژی و آمار زیستی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی بقیه الله (عج)، تهران، ایران. Mohammad karim Bahadori محمد کریم بهادری bahadori_57@yahoo.com 10031947532846009378 10031947532846009378 No Assistant Professor, Health Management Research Center, Baqiyatallah University of Medical Sciences, Tehran, Iran. استادیار، مرکز تحقیقات مدیریت سلامت، دانشگاه علوم پزشکی بقیه الله (عج)، تهران، ایران Hadi Shirzad هادی شیرزاد hadi_shirzad@yahoo.com 10031947532846009379 10031947532846009379 No Assistant professor, Technology Management Department, Police Sciences and Social Studies Institute, Tehran, Iran استادیار، گروه مدیریت فن‎آوری، پژوهشگاه علوم انتظامی و مطالعات اجتماعی، تهران، ایران